Políticas de Devoluciones
Devolución y cambio de productos
Una vez hecha la compra no se aceptan cancelaciones y/o devoluciones. En caso de recibir un producto con defecto de fábrica o un producto enviado erróneamente por el área de envíos el cliente recibirá una reposición por el mismo modelo sin costo adicional. Para ser elegible para una devolución debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió (junto con los protectores de lente y estuche) y sin usar.
El usuario podrá devolver el producto siempre y cuando reúna las condiciones siguientes:
Deberá video-documentar la apertura del paquete, posteriormente procederá a filmar el producto señalando las posibles imperfecciones o defectos por las que se considera procedente la devolución, para que sea procedente una devolución el producto deberá contener defectos de fábrica y/o estar roto, dicho vídeo deberá ser enviado a ventas@suasandco.com. De no satisfacerse el requisito anterior, la marca estará eximida de hacer válida la devolución.
El costo de envío que pudiese resultar por concepto de cambios o devoluciones corre a cargo del usuario.
El usuario contará con un plazo de 15 días naturales para tramitar todo tipo de cambios o devoluciones, incluidas aquellas que se tramiten por convicción del usuario, es decir cambios o devoluciones de mercancías que no cuentan con defectos.
En los supuestos en que el usuario desee efectuar cambios o devoluciones de mercancías por motivos ajenos a las condiciones de las mismas, defectos de fabricación o cualquier situación inherente a las mismas, es decir, que el usuario por convicción propia manifieste a la marca su deseo de efectuar el cambio o devolución de mercancías, éstas deberán estar perfectamente empaquetadas y con los sellos, cintas y demás medidas de seguridad intactas. Aunado, la marca se reserva el derecho de verificar las condiciones de los productos, por lo que de observarse que las mercancías carecen de las cualidades en que fueron empaquetadas, enviadas o entregadas al usuario, la marca queda exenta de realizar reintegración o cambio alguno.
Los cambios proceden por mercancías de igual valor. Se podrán hacer cambios por un producto de mayor valor, siempre que el usuario pague el excedente que resulte del cambio del producto.
La devolución NO APLICA en los siguientes casos:
Decoloración debido a la exposición a productos químicos como: maquillaje, perfumes, artículos de belleza y aseo personal, productos de limpieza y similares.
Rasguños, abolladuras o astilladuras causadas por mal uso o desgaste general.
Componentes doblados, golpeados, maltratados o desgastados por negligencia del usuario
Si la pieza ha sido modificada, dañada o manipulada por un taller no autorizado.
Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad. La mercancía puede dejar de estar en stock sin previo aviso
Para el punto anterior, SUAS AND CO EYEWEAR se pondrá en contacto con el cliente para informarle lo sucedido y procederá al cambio de pieza o en defecto, se abonará en su Saldo, así como establece el apartado de Políticas de devolución.
Una vez hecha la compra no se aceptan cancelaciones y/o devoluciones. En caso de recibir un producto con defecto de fábrica o un producto enviado erróneamente por el área de envíos el cliente recibirá una reposición por el mismo modelo sin costo adicional. Para ser elegible para una devolución debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió (junto con los protectores de lente y estuche) y sin usar.
El usuario podrá devolver el producto siempre y cuando reúna las condiciones siguientes:
Deberá video-documentar la apertura del paquete, posteriormente procederá a filmar el producto señalando las posibles imperfecciones o defectos por las que se considera procedente la devolución, para que sea procedente una devolución el producto deberá contener defectos de fábrica y/o estar roto, dicho vídeo deberá ser enviado a ventas@suasandco.com. De no satisfacerse el requisito anterior, la marca estará eximida de hacer válida la devolución.
El costo de envío que pudiese resultar por concepto de cambios o devoluciones corre a cargo del usuario.
El usuario contará con un plazo de 15 días naturales para tramitar todo tipo de cambios o devoluciones, incluidas aquellas que se tramiten por convicción del usuario, es decir cambios o devoluciones de mercancías que no cuentan con defectos.
En los supuestos en que el usuario desee efectuar cambios o devoluciones de mercancías por motivos ajenos a las condiciones de las mismas, defectos de fabricación o cualquier situación inherente a las mismas, es decir, que el usuario por convicción propia manifieste a la marca su deseo de efectuar el cambio o devolución de mercancías, éstas deberán estar perfectamente empaquetadas y con los sellos, cintas y demás medidas de seguridad intactas. Aunado, la marca se reserva el derecho de verificar las condiciones de los productos, por lo que de observarse que las mercancías carecen de las cualidades en que fueron empaquetadas, enviadas o entregadas al usuario, la marca queda exenta de realizar reintegración o cambio alguno.
Los cambios proceden por mercancías de igual valor. Se podrán hacer cambios por un producto de mayor valor, siempre que el usuario pague el excedente que resulte del cambio del producto.
La devolución NO APLICA en los siguientes casos:
Decoloración debido a la exposición a productos químicos como: maquillaje, perfumes, artículos de belleza y aseo personal, productos de limpieza y similares.
Rasguños, abolladuras o astilladuras causadas por mal uso o desgaste general.
Componentes doblados, golpeados, maltratados o desgastados por negligencia del usuario
Si la pieza ha sido modificada, dañada o manipulada por un taller no autorizado.
Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad. La mercancía puede dejar de estar en stock sin previo aviso
Para el punto anterior, SUAS AND CO EYEWEAR se pondrá en contacto con el cliente para informarle lo sucedido y procederá al cambio de pieza o en defecto, se abonará en su Saldo, así como establece el apartado de Políticas de devolución.